Verzendbeleid
Levertijden
Bij URBANLUSA streven we ernaar om u de best mogelijke winkelervaring te bieden, inclusief transparante en betrouwbare levertijden voor uw bestellingen. Neem even de tijd om ons leveringsproces te begrijpen, dat bestaat uit verwerkingstijd en verzendtijd die kunnen variëren op basis van uw locatie.
Verwerkingstijd
De verwerkingstijd voor uw bestelling bedraagt doorgaans 3 tot 7 werkdagen .
Gedurende deze periode bereidt en controleert ons toegewijde team uw bestelling zorgvuldig om er zeker van te zijn dat deze aan onze kwaliteitsnormen voldoet.
De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van de complexiteit van de bestelling en de beschikbaarheid van de artikelen.
U kunt erop vertrouwen dat wij er alles aan doen om uw bestelling zo snel mogelijk gereed te maken voor verzending.
Verzendtijd
Zodra uw bestelling is verwerkt en verpakt, wordt deze overgedragen aan onze vertrouwde verzendpartners voor levering. Verzendtijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie, aangezien we klanten wereldwijd bedienen. U kunt verwachten dat de verzendtijden variëren op basis van het land van bestemming en de verzendmethode die u kiest tijdens het afrekenen.
Houd er rekening mee dat verzendtijden ook kunnen worden beïnvloed door externe factoren buiten onze controle, zoals douanecontroles, lokale feestdagen en onverwachte gebeurtenissen. Hoewel we er alles aan doen om nauwkeurige schattingen te geven, raden we u aan om rekening te houden met deze mogelijke vertragingen bij het plannen van uw bestelling.
Om u de meest actuele informatie te verstrekken over verzendtijden en trackingdetails, sturen we u een bevestigingsmail zodra uw bestelling wordt verzonden. U kunt de status van uw bestelling volgen via de trackinglink in de bevestigingsmail. Bij sommige logistieke bedrijven kan het enkele dagen duren voordat de updates worden weergegeven.
Hieronder vindt u een geschatte levertijd. De meeste bestellingen die wij in de winkel plaatsen, worden binnen de volgende tijden geleverd:
Verenigde Staten: 8 – 12 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 5 – 10 werkdagen
Canada: 6 – 14 werkdagen
Duitsland: 7 – 12 werkdagen
Australië, Nieuw-Zeeland: 8 – 15 werkdagen
Andere EU-landen: 14 – 24 werkdagen
Oost-Azië: 12 – 20 werkdagen
Mexico, Brazilië, Colombia: 18 – 28 werkdagen
Verenigde Arabische Emiraten: 6 – 10 werkdagen
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden! Een trackingnummer + trackingwebsitelink wordt naar u gemaild, zodat u de verzendstatus van uw bestelling kunt volgen.
De trackingwebsite biedt u realtime updates over de status van uw zending, inclusief wanneer deze door de vervoerder wordt opgehaald, wanneer deze bij verschillende verzendfaciliteiten aankomt en wanneer deze onderweg is voor bezorging. Zo blijft u op de hoogte van de status van uw zending en kunt u dienovereenkomstig plannen.
Problemen met verzending
We wilden graag een aantal veelvoorkomende verzendproblemen uitleggen die kunnen optreden tijdens het proces van het leveren van uw bestelling. Verzendproblemen kunnen ontstaan door verschillende factoren, waaronder een verkeerd of onvolledig adres, weersomstandigheden, havencongestie, vertragingen bij de douane en lokale postproblemen.
- Verkeerd of onvolledig adres (meest voorkomend)
Als het verzendadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven onjuist of onvolledig is, kan dit vertragingen in de levering veroorzaken of er zelfs toe leiden dat het pakket naar ons wordt teruggestuurd. In sommige gevallen kan het pakket verloren gaan of op het verkeerde adres worden afgeleverd. Om deze problemen te voorkomen, controleert u uw verzendadres nogmaals voordat u uw bestelling voltooit.
Als u erachter komt dat u een fout heeft gemaakt in uw verzendadres, neem dan binnen 48 uur contact met ons op, zodat we uw bestelling kunnen overdragen aan de verzendmaatschappij met het juiste adres. Houd er rekening mee dat als uw pakket het logistieke magazijn verlaat, we het verzendadres niet meer kunnen wijzigen en uw bestelling naar hetzelfde adres wordt verzonden.
Maar wat kan er gebeuren als een bestelling naar een onvolledig of verkeerd verzendadres wordt verzonden!?
- Het lokale postkantoor zal contact opnemen met de ontvanger via het telefoonnummer dat we al hebben afgedrukt, samen met het verzendadres op het pakket. Het zal het bezorgprobleem oplossen en de bestelling op de juiste locatie afleveren.
- Het lokale postkantoor kan om verschillende redenen geen contact opnemen met de ontvanger. Het pakket wordt dan bij iemand anders op die locatie afgeleverd of wordt teruggestuurd naar het lokale postkantoor.
- Het lokale postkantoor kan het verzendadres van de ontvanger niet vinden of geen contact met de ontvanger opnemen. Het pakket wordt daarom teruggestuurd naar China.
Let op: Als we constateren dat een bestelling niet bij de klant is afgeleverd vanwege een verkeerd of onvolledig verzendadres! Onze enige oplossing voor onze beste klant is om de bestelling opnieuw te verzenden naar het juiste verzendadres.
- Lokale postproblemen
Er kunnen verschillende redenen zijn voor problemen met de lokale postbezorging, zoals personeelstekorten, vertragingen door het weer, onvoorziene omstandigheden, problemen met het verzendadres van de ontvanger of het niet kunnen vinden van iemand ter plaatse om het pakket af te leveren, etc.
Wanneer uw pakket in handen is van de lokale post, is het onderhevig aan hun verwerkings- en bezorgtijden. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw pakket op tijd wordt verzonden en zo snel mogelijk op uw bestemming aankomt, hebben we geen controle over vertragingen of problemen bij de lokale post.
Als uw pakket problemen ondervindt met de lokale post, raden we u aan om eerst de trackinginformatie te controleren. Deze informatie kan inzicht geven in de status van uw pakket en mogelijke vertragingen of problemen. In sommige gevallen kunnen pakketten vertraagd zijn of worden vastgehouden op het lokale postkantoor vanwege onjuiste of onvolledige adresgegevens. Als dit het geval is, raden we u aan om contact op te nemen met het lokale postkantoor om de nodige informatie of correcties te verstrekken.
Mocht uw pakket verloren gaan of beschadigd raken tijdens de lokale postverwerking, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we met de vervoerder kunnen samenwerken om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u uw bestelling ontvangt. We zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.
- Vertragingen bij de douane
Douanevertraging kan optreden wanneer pakketten worden onderworpen aan inspectie of extra verwerking door douaneambtenaren. Hoewel we er alles aan doen om tijdige levering te garanderen, hebben we geen controle over douanevertragingen of -problemen. Controleer de trackinginformatie die door de vervoerder wordt verstrekt om inzicht te krijgen in de status van uw pakket. Als uw pakket door de douane wordt vertraagd, is dit vaak een routineprocedure en zal het uiteindelijk door de douane worden goedgekeurd en worden afgeleverd.
Over het annuleren van een bestelling:
Als u uw bestelling om welke reden dan ook na aankoop niet wilt ontvangen, laat het ons dan binnen 24 tot 48 uur weten. Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren en een volledige terugbetaling doen naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als uw bestelling echter al is verwerkt en verzonden, kunnen we deze mogelijk niet annuleren. In dat geval proberen we u tevreden te stellen met een uniek aanbod.
We zijn enthousiast over uw bestelling en zullen ons best doen om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u nog meer vragen heeft, neem dan CONTACT met ons op en ons team zal binnen 24 uur reageren.