Restitutie- en retourbeleid
Wij zijn blij dat we een klant als u hebben, omdat u ons uit duizenden verschillende winkels en markten over de hele wereld hebt gekozen. Het is een eer voor ons team. We willen de kans niet voorbij laten gaan om een trouwe klant te hebben en we doen ons best om u een unieke winkelervaring te bieden.
Als u een product in onze winkel koopt en na ontvangst constateert dat het gekochte product niet overeenkomt met de foto's en beschrijvingen of niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 14 dagen aan ons retourneren en krijgt u het volledige bedrag terug.
- Stuur ons een e-mail via de CONTACT US- pagina en vertel ons uw bestelnummer en het verzoek om het product te retourneren. Vervolgens zal ons team om wat foto's van het product vragen.
- Als het product in originele staat is en niet beschadigd! Ons team zal u een verzendadres geven zodat u het product naar ons kunt sturen.
- Nadat ons team het product heeft ontvangen, storten wij uw geld binnen 24 tot 48 uur terug.
U heeft 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Zorg er wel voor dat u het product nog niet gebruikt hebt en dat u het in originele staat retourneert.
Beschadigde producten:
Wij respecteren onze klanten en ons team controleert alle producten voordat ze naar de klant worden verzonden. Zo garanderen we de kwaliteit en gezondheid ervan. Vervolgens verpakken we ze op een veilige manier. Maar soms en in zeldzame gevallen kan een product tijdens het transport of onder hoge druk beschadigd raken.
Als u na ontvangst van het product ontdekt dat het product kapot of beschadigd is, stuur ons dan een e-mail zodat we het probleem kunnen oplossen en ervoor kunnen zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
Bestelling annuleren:
Als u uw bestelling om welke reden dan ook na aankoop niet wilt ontvangen, laat het ons dan binnen 24 tot 48 uur weten . Als uw bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren en een volledige terugbetaling doen naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
V: Als ik per ongeluk het verkeerde model heb besteld en bij ontvangst van het pakketje erachter kom dat de maat niet goed is en niet op mijn telefoon past, kan ik dan een retour-/restitutie-/ruilverzoek indienen?
A: Helaas accepteren we in dit geval geen retourzendingen/restituties/ruilingen, omdat we uw bestelling hebben uitgevoerd op basis van uw selectie. Als u de case voor het juiste telefoonmodel wilt, kunt u een aparte bestelling plaatsen en gaan we verder met uw bestelling nadat de betaling is gedaan.
Meer vragen
We weten dat u mogelijk nog meer vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid of andere vragen over aankopen in onze winkel. Neem dus CONTACT MET ONS OP en ons team zal binnen 24 tot 48 uur op u reageren.
BESTELLINGEN AANVRAGEN
E-mailadres: info.urbanlusa@gmail.com