Politique d'expédition
Délais de livraison
Chez URBANLUSA, nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible, notamment des délais de livraison transparents et fiables pour vos commandes. Veuillez prendre un moment pour comprendre notre processus de livraison, qui comprend le temps de traitement et le délai d'expédition qui peuvent varier en fonction de votre emplacement.
Délai de traitement
Le délai de traitement de votre commande varie généralement de 3 à 7 jours ouvrables .
Durant cette période, notre équipe dédiée prépare et vérifie soigneusement votre commande pour s'assurer qu'elle répond à nos standards de qualité.
Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la complexité de la commande et de la disponibilité des articles.
Soyez assuré que nous travaillons avec diligence pour que votre commande soit prête à être expédiée le plus rapidement possible.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et emballée, elle sera remise à nos partenaires d'expédition de confiance pour la livraison. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement, car nous servons des clients dans le monde entier. Vous pouvez vous attendre à ce que les délais d'expédition varient en fonction du pays de destination et du mode d'expédition que vous choisissez lors du paiement.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent également être affectés par des facteurs externes indépendants de notre volonté, tels que les inspections douanières, les jours fériés locaux et les événements imprévus. Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir des estimations précises, nous vous recommandons de tenir compte de ces retards potentiels lors de la planification de votre commande.
Pour vous fournir les informations les plus récentes concernant les délais d'expédition et les détails de suivi, nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez suivre l'état de votre commande via le lien de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation. Certaines entreprises de logistique peuvent prendre plusieurs jours pour afficher les mises à jour.
Nous vous fournirons ci-dessous un délai de livraison estimé et la plupart des commandes de notre magasin sont livrées dans les délais suivants :
États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
Canada : 6 à 14 jours ouvrables
Allemagne : 7 à 12 jours ouvrables
Australie, Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrables
Autres pays de l'UE : 14 à 24 jours ouvrables
Asie de l’Est : 12 à 20 jours ouvrables
Mexique, Brésil, Colombie : 18 – 28 jours ouvrables
Émirats arabes unis : 6 à 10 jours ouvrables
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée ! Un numéro de suivi + un lien vers le site Web de suivi vous seront envoyés par e-mail afin que vous puissiez suivre l'état d'expédition de votre commande.
Le site Web de suivi vous fournira des mises à jour en temps réel sur l'état de votre envoi, notamment le moment où il est récupéré par le transporteur, son arrivée dans les différentes installations d'expédition et le moment où il est en cours de livraison. Cela vous permet de rester informé de l'état de votre envoi et de planifier en conséquence.
Problèmes d'expédition
Nous souhaitons vous expliquer certains des problèmes d'expédition courants qui peuvent survenir lors du processus de livraison de votre commande. Les problèmes d'expédition peuvent survenir en raison de divers facteurs, notamment une adresse erronée ou incomplète, les conditions météorologiques, la congestion portuaire, les retards douaniers et les problèmes postaux locaux.
- Adresse erronée ou incomplète (le plus courant)
Si l'adresse de livraison fournie lors du paiement est incorrecte ou incomplète, cela peut entraîner des retards de livraison ou même le retour du colis. Dans certains cas, le colis peut être perdu ou livré à la mauvaise adresse. Pour éviter ces problèmes, veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 48 heures afin que nous puissions remettre votre commande à la société de transport avec la bonne adresse. et notez que si votre colis quitte l'entrepôt logistique, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison et votre commande sera envoyée à la même adresse.
Mais que peut-il se passer si une commande est envoyée à une adresse de livraison incomplète ou erronée !?
- Le bureau de poste local contactera le numéro de téléphone du destinataire que nous avons déjà imprimé avec l'adresse de livraison sur le colis et résoudra le problème de livraison et livrera la commande au bon endroit.
- Le bureau de poste local ne peut pas contacter le destinataire pour diverses raisons et par conséquent, le colis sera livré à quelqu'un d'autre à cet endroit ou il sera renvoyé au bureau de poste local.
- Le bureau de poste local ne peut pas trouver l'adresse de livraison du destinataire ou ne peut pas contacter le destinataire, le colis sera donc renvoyé en Chine.
Attention : Si nous constatons qu'une commande n'a pas été livrée au client en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète ! Notre seule solution pour notre cher client est de renvoyer la commande à la bonne adresse de livraison.
- Problèmes de la poste locale
Les problèmes de poste locale peuvent survenir pour diverses raisons, notamment des pénuries de personnel, des retards liés aux conditions météorologiques, des circonstances imprévues ou des problèmes avec l'adresse de livraison du destinataire ou l'absence de personne sur place pour livrer le colis, etc.
Lorsque votre colis est entre les mains de la poste locale, il est soumis à leurs délais de traitement et de livraison. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que votre colis est expédié dans les meilleurs délais et arrive à destination le plus rapidement possible, nous n'avons aucun contrôle sur les retards ou les problèmes de la poste locale.
Si votre colis rencontre des problèmes avec la poste locale, nous vous recommandons de vérifier d'abord les informations de suivi. Ces informations peuvent vous aider à mieux comprendre le statut de votre colis et les éventuels retards ou problèmes. Dans certains cas, les colis peuvent être retardés ou retenus au bureau de poste local en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes. Si tel est le cas, nous vous recommandons de contacter le bureau de poste local pour fournir les informations ou corrections nécessaires.
Dans le cas où votre colis est perdu ou endommagé lors du traitement de la poste locale, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions travailler avec le transporteur pour résoudre le problème et garantir que vous receviez votre commande. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.
- Retards douaniers
Un retard à la douane peut survenir lorsque les colis sont soumis à une inspection ou à un traitement supplémentaire par les douaniers. Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir une livraison dans les délais, nous n'avons aucun contrôle sur les retards ou les problèmes douaniers. Vérifiez les informations de suivi fournies par le transporteur pour obtenir un aperçu du statut de votre colis. Si votre colis est retardé par les douanes, il s'agit souvent d'une procédure de routine qui finira par passer la douane et être livrée.
À propos de l’annulation de commande :
Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande pour une raison quelconque après l'achat, veuillez nous en informer dans un délai de 24 à 48 heures. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler et procéder à un remboursement complet sur votre mode de paiement initial.
Cependant, si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il se peut que nous ne puissions pas l'annuler. Dans ce cas, nous essayons de vous satisfaire avec une offre unique.
Nous sommes ravis de votre commande et ferons de notre mieux pour nous assurer que vous serez satisfait de votre achat. Si vous avez d'autres questions, veuillez NOUS CONTACTER et notre équipe vous répondra dans les 24 heures.