Politique de remboursement et de retour
Nous sommes heureux d'avoir un client comme vous car vous nous avez choisi parmi des milliers de magasins et de marchés mondiaux différents et c'est un honneur pour notre équipe, nous ne voulons pas perdre la chance d'avoir un client fidèle et nous essayons de faire de notre mieux pour vous offrir une expérience de magasinage unique.
Si vous achetez un produit dans notre boutique et qu'après l'avoir reçu vous constatez que le produit acheté ne correspond pas aux photos et descriptions ou ne peut pas répondre à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours et obtenir un remboursement complet.
- Envoyez-nous un email via la page CONTACTEZ-NOUS et indiquez-nous votre numéro de commande et la demande de retour du produit. Ensuite, notre équipe vous demandera quelques photos du produit.
- Si le produit est dans son état d'origine et non endommagé ! Notre équipe vous fournira une adresse de livraison afin que vous puissiez nous envoyer le produit.
- Nous vous rembourserons votre argent dans les 24 à 48 heures suivant la réception du produit par notre équipe.
Vous disposerez de 14 jours pour retourner le produit, mais assurez-vous de ne pas avoir utilisé le produit auparavant et de nous le retourner dans son état d'origine.
Produits endommagés :
Nous respectons nos clients et notre équipe vérifie tous les produits avant de les envoyer au client pour s'assurer de leur qualité et de leur santé, puis nous les mettons dans un emballage sûr, mais parfois et dans de rares circonstances ! un produit peut être endommagé pendant le transport et sous haute pression.
Si après avoir reçu le produit vous constatez que le produit est cassé ou endommagé ! Veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions résoudre le problème et nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat.
Annulation de commande :
Si vous ne souhaitez pas recevoir votre commande pour une raison quelconque après l'achat, veuillez nous en informer dans un délai de 24 à 48 heures . Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pouvons l'annuler et procéder à un remboursement complet selon votre mode de paiement initial.
Q : Si j'ai commandé par erreur le mauvais modèle et qu'à la réception du colis, je me rends compte qu'il n'est pas de la bonne taille et ne convient pas à mon téléphone, puis-je faire une demande de retour/remboursement/échange ?
R : Nous regrettons de vous informer que nous n'acceptons pas les retours/remboursements/échanges dans ce cas, car nous avons exécuté votre commande en fonction de votre sélection. Si vous souhaitez obtenir l'étui correspondant au modèle de téléphone approprié, vous pouvez passer une commande séparée et nous traiterons votre commande une fois le paiement effectué.
Plus de questions
Nous savons que vous avez peut-être d'autres questions sur notre politique de retour et de remboursement ou d'autres questions sur l'achat dans notre magasin. Veuillez donc NOUS CONTACTER et notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures.
DEMANDES DE COMMANDE
Courriel : info.urbanlusa@gmail.com